Question 1

Comment annuler mon abonnement ?

Accepted Answer

Les abonnements sont facturés par Apple, vous les annulez donc dans iOS et non dans CalAlly. Ouvrez Réglages, touchez votre nom en haut, puis Abonnements, sélectionnez CalAlly et touchez Annuler l'abonnement. Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Question 2

Comment obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Les remboursements des achats sur l'App Store sont gérés par Apple, pas par nous. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre compte Apple, trouvez le débit CalAlly et demandez un remboursement. La décision appartient à Apple. Si Apple refuse et que vous pensez qu'il y a une erreur, écrivez-nous et nous examinerons la situation.

Question 3

J'ai changé d'iPhone et perdu mon abonnement. Comment le restaurer ?

Accepted Answer

Ouvrez CalAlly, allez dans Réglages et touchez Restaurer les achats. Utilisez le même compte Apple que celui de l'achat, sinon l'achat reste introuvable. Si rien n'apparaît, écrivez-nous en précisant l'adresse du compte Apple utilisé.

Question 4

Comment supprimer mon compte et mes données ?

Accepted Answer

Écrivez à support@calally.com depuis l'adresse e-mail liée à votre compte et demandez la suppression. Nous effaçons votre compte et les données associées, puis nous vous confirmons l'opération. Supprimer votre compte n'annule pas votre abonnement : annulez-le d'abord dans les Réglages iOS. Consultez la Politique de confidentialité pour savoir ce que nous conservons et pendant combien de temps.

Question 5

Comment exporter mes données ?

Accepted Answer

Ouvrez CalAlly, allez dans Réglages et utilisez l'option d'export de données. Vous obtenez un fichier avec vos repas enregistrés et votre historique. Si vous avez besoin d'un autre format, demandez-nous.

Question 6

L'enregistrement vocal ne fonctionne pas ou se trompe de repas.

Accepted Answer

Vérifiez d'abord que CalAlly a accès au micro dans Réglages iOS, Confidentialité et sécurité, Microphone. L'IA affiche toujours le détail complet des ingrédients avant l'enregistrement, vous pouvez donc corriger toute quantité ou tout aliment qui semble faux. Si l'erreur revient sur un plat précis, envoyez-nous l'enregistrement et nous l'améliorerons.

Question 7

Sur quelles plateformes CalAlly est-il disponible ?

Accepted Answer

Sur iOS aujourd'hui. Android n'est pas encore disponible.

Question 8

Comment signaler un bug ?

Accepted Answer

Écrivez à support@calally.com en indiquant votre modèle d'iPhone, votre version d'iOS, la version de CalAlly affichée dans Réglages et les étapes qui déclenchent le problème. Une capture d'écran ou un enregistrement de l'écran aide beaucoup.

Comment pouvons-nous vous aider ?

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