Question 1

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Accepted Answer

Apple gestiona el cobro de las suscripciones, así que se cancelan en iOS y no en CalAlly. Abre Ajustes, toca tu nombre arriba, luego Suscripciones, selecciona CalAlly y toca Cancelar suscripción. Mantienes el acceso hasta el final del periodo que ya has pagado.

Question 2

¿Cómo pido un reembolso?

Accepted Answer

Los reembolsos de las compras en la App Store los gestiona Apple, no nosotros. Entra en reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu cuenta de Apple, busca el cargo de CalAlly y solicita el reembolso. La decisión es de Apple. Si Apple lo rechaza y crees que ha habido un error, escríbenos y lo revisamos.

Question 3

He cambiado de iPhone y he perdido la suscripción. ¿Cómo la restauro?

Accepted Answer

Abre CalAlly, ve a Ajustes y toca Restaurar compras. Usa la misma cuenta de Apple con la que compraste la suscripción, si no la compra no aparece. Si aun así no se restaura, escríbenos indicando el correo de la cuenta de Apple que usaste.

Question 4

¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?

Accepted Answer

Escribe a support@calally.com desde el correo vinculado a tu cuenta y pide la eliminación. Borramos tu cuenta y los datos asociados, y te confirmamos cuando esté hecho. Eliminar la cuenta no cancela la suscripción, así que cancélala antes en los Ajustes de iOS. En la Política de privacidad puedes ver qué guardamos y durante cuánto tiempo.

Question 5

¿Cómo exporto mis datos?

Accepted Answer

Abre CalAlly, ve a Ajustes y usa la opción de exportación de datos. Obtienes un archivo con tus comidas registradas y tu historial. Si lo necesitas en otro formato, pídenoslo.

Question 6

El registro por voz no funciona o se equivoca con la comida.

Accepted Answer

Primero comprueba que CalAlly tiene acceso al micrófono en Ajustes de iOS, Privacidad y seguridad, Micrófono. La IA siempre muestra el desglose completo de ingredientes antes de registrar, así que puedes corregir cualquier cantidad o alimento que no cuadre. Si falla siempre con un plato concreto, mándanos la grabación y lo mejoramos.

Question 7

¿En qué plataformas está disponible CalAlly?

Accepted Answer

Hoy en iOS. Android todavía no está disponible.

Question 8

¿Cómo informo de un error?

Accepted Answer

Escribe a support@calally.com e incluye tu modelo de iPhone, tu versión de iOS, la versión de CalAlly que aparece en Ajustes y los pasos que provocan el problema. Una captura o una grabación de pantalla ayudan mucho.

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